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请注意,由于COVID-19冠状病毒爆发,目前处理预订的时间比通常时间更长。

我们将尽一切努力帮助您处理好您预订的问题,并在这种不确定的情况下保持灵活的方式处理相关问题。谢谢你的理解和耐心。

需要帮助吗?查看我们的常见问题

如果没有信用卡,如何预订房间?

您可以使用他人的卡进行预订(仅在持卡人允许的情况下)。

为什么我需要提供我的信用卡细节?

我们需要您的信用卡信息以确保您的预订。

  • 如果您选择"1欧元保证金”或者“需要预付”,即从提供的银行卡上扣除预订费用。
  • 如果您选择“到店付款”,酒店可能会保留该金额以确保您的卡有效,并且有足够的资金支付“延误取消”或“未入住”费用。

我什么时候要支付住宿的费用?

付款的时间取决于您所预订的条件。您可以看到这些条件在付款条件。您也可以找到这些条件在您的确认电子邮件。

如何知道我的订单被确认了?

提交订单后,您会看到有预订号码与密码的确认页。这意味着酒店已经收到了您的预订信息并确认了您的订单。

我们还会发给您确认电子邮件发。

完成预订之后我没收到确认电子邮件。我需要做什么?

请检查您输入的电子邮件地址是否正确。

然后,检查您的收件箱和垃圾邮件文件夹。

您也可以使用您的预订号码和密码登录我的订单,在完成预订后,您可以在确认页面上看到您的确认详细信息。

在预订酒店的过程中我们以保护个人信息与信用卡的细节使用世界知名的安全技术,就是︰

  • 超文本传输安全协定(HTTPS)是一种透过计算机网路进行安全通讯的传输协议。HTTPS经由HTTP进行通讯,但利用SSL来加密客户和我们服务器的封包。
  • 支付卡行业数据安全标准(PCI DSS)提高持卡人数据安全以及提供一套保护持卡人数据的技术。MasterCard,VISA,American Express等卡品牌都使用这个安全策略体系。

可以。在这个情况下您有两个选择︰

  • 如果之前您选了“1欧元保证金”预订,请转到我的订单页面输入您的预订号码和密码,然后选择管理付款并输入新卡的详细信息。
  • 如果之前您选了“到店付款”,您需要直接联系酒店。

在酒店网页下面提示酒店取消政策。

为了查看取消政策,请在空房的输入框选择日期以及点击搜索查看空房情况

完成预订并收到确认电子邮件之后您可以在您的订单详细信息 查看酒店取消政策。

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