为什么我需要提供我的信用卡细节？
我们需要您的信用卡信息以确保您的预订。
- 如果您选择"1欧元保证金”或者“需要预付”，即从提供的银行卡上扣除预订费用。
- 如果您选择“到店付款”，酒店可能会保留该金额以确保您的卡有效，并且有足够的资金支付“延误取消”或“未入住”费用。
我什么时候要支付住宿的费用？
付款的时间取决于您所预订的条件。您可以看到这些条件在付款条件。您也可以找到这些条件在您的确认电子邮件。
如果没有信用卡，如何预订房间？
您可以使用他人的卡进行预订(仅在持卡人允许的情况下)。
如何知道我的订单被确认了？
提交订单后，您会看到有预订号码与密码的确认页。这意味着酒店已经收到了您的预订信息并确认了您的订单。
我们还会发给您确认电子邮件发。
完成预订之后我没收到确认电子邮件。我需要做什么？
请检查您输入的电子邮件地址是否正确。
然后，检查您的收件箱和垃圾邮件文件夹。
您也可以使用您的预订号码和密码登录我的订单，在完成预订后，您可以在确认页面上看到您的确认详细信息。
我怎么会知道iBooked.cn是安全的网站？
在预订酒店的过程中我们以保护个人信息与信用卡的细节使用世界知名的安全技术，就是︰
- 超文本传输安全协定（HTTPS）是一种透过计算机网路进行安全通讯的传输协议。HTTPS经由HTTP进行通讯，但利用SSL来加密客户和我们服务器的封包。
- 支付卡行业数据安全标准（PCI DSS）提高持卡人数据安全以及提供一套保护持卡人数据的技术。MasterCard，VISA，American Express等卡品牌都使用这个安全策略体系。
可以使用一张不同于我以前预订的卡来支付我的预订费用？
可以。在这个情况下您有两个选择︰
- 如果之前您选了“1欧元保证金”预订，请转到我的订单页面输入您的预订号码和密码，然后选择管理付款并输入新卡的详细信息。
- 如果之前您选了“到店付款”，您需要直接联系酒店。
我在哪里可以查看酒店的取消政策？
在酒店网页下面提示酒店取消政策。
为了查看取消政策，请在空房的输入框选择日期以及点击搜索或查看空房情况。
完成预订并收到确认电子邮件之后您可以在您的订单详细信息 查看酒店取消政策。
我怎么能到酒店？
酒店页面的位置显示酒店的进出方向。如果您在网上找不到方向，您可以通过电话或电子邮件联系我们或酒店。
在哪里能看见酒店具体的地址？
酒店的具体地址显示在酒店页面的顶部，就在酒店名称下面。查看位置部分以查看地图，并查看酒店周边地标。
我需要定接送服务。酒店是否提供班车？
此信息列在设施部分的酒店页面上。预订后，您可以直接联系酒店安排机场班车。酒店联系方式列在您的预订确认中。
我需要停车位。如何预订停车位?停车位多少钱？
- 首先，确保酒店提供客人停车位。此信息在酒店页面的设施部显示这些信息。
- 然后，在预订时，在预订页面上输入您的要求或直接联系酒店。
我需要婴儿床。如何在酒店预订婴儿床?费用是多少？
酒店网页酒店政策的部分有关于婴儿床的信息。如果您找不到关于婴儿床的信息，请联系我们或者直接联系酒店。
酒店允许携带宠物吗?在哪里提供此信息？
- 您可以在酒店页面的设施或酒店政策部分查看有关于宠物的信息。
- 如果您没找到关于宠物的信息，请直接联系我们或酒店提出请求。
我在哪里可以看到入住/离店时间？
您可以在酒店页面上找到入住/离店时间：
- 在页面底部的策略部分；
- 或者在页面右侧的酒店信息部分。
我在哪里可以查看酒店的取消政策？
在酒店网页下面提示酒店取消政策。
为了查看取消政策，请在空房的输入框选择日期以及点击搜索或查看空房情况。
完成预订并收到确认电子邮件之后您可以在您的订单详细信息 查看酒店取消政策。
如何确认我的订单被取消了？
取消订单后我们会发送您的电子邮件，电子邮件中有取消号码。如果在24小时内您没收到电子邮件，请联系我们的客服中心服务人员。
注意︰如果您没收到取消号码的电子邮件，我们还没取消了您的预订。
订单如何取消？
您可以在线取消您的订单，在我们的网站首页面进入我的订单。请填写您的预订号码与密码，选择“取消预订”并填写订单取消原因。
注意︰取消订单的时候，请查看取消政策。如需帮助请联系我们。
确认预订后是否可以取消订单？
您可以取消订单。
- 可免费取消的预订不收取消费用，您的确认电子邮件有取消期限的信息。
- 不可退款的预订需要取消费用。如果您由于人力不可抗拒需要取消预订，如天灾（洪水、地震、飓风等）或技术故障（战争、恐怖活动、航班延误等），我们可以尝试免费取消您的预订，但我们无法保证。
What is the cancellation policy?
Cancellation policies vary by hotel. Some offer free cancellation up to a certain date, while others may have stricter terms. Be sure to review the hotel’s policy before completing your booking.
如何知道我的订单被确认了？
提交订单后，您会看到有预订号码与密码的确认页。这意味着酒店已经收到了您的预订信息并确认了您的订单。
我们还会发给您确认电子邮件发。
我的预订密码是什么？我为什么需要它？
您的密码允许您登录我的订单页面查看、打印或取消您的预订。
“我的订单”是什么？
我的订单是一个选项，允许您查看，打印或取消您的预订。您可以在我们首页的顶部找到它。如需查看预订，您需要输入预订号码和密码。
完成预订之后我没收到确认电子邮件。我需要做什么？
请检查您输入的电子邮件地址是否正确。
然后，检查您的收件箱和垃圾邮件文件夹。
您也可以使用您的预订号码和密码登录我的订单，在完成预订后，您可以在确认页面上看到您的确认详细信息。
如需申请签证我是否收到任何确认预订的文件？
如需签证支持，请联系我们，我们将向酒店发送申请。一般在2天内您将收到确认预订的文件。
大号床(queen bed)和特大号床(king bed)有什么区别？
世界各地的睡床尺寸差异相很大，大多数国家都有自己的标准和术语。
大号床 - 1.52米宽、约2米长，比双人床的床垫宽15厘米、长12厘米。特大号床 - 1.9米宽、约2.03米长、比大号床宽大约46厘米。加洲特大床(California King bed)或者西方特大床(Western King bed)比大号床宽30厘米、长10厘米。
一标准双人床(double bed)/全尺寸床(full bed)在北美为1.37米x1.91米；在澳大利亚为1.37米x1.87米；在英国/爱尔兰为1.35米x1.90米；在欧洲大陆和拉丁美洲为1.4米x2米；而在日本为1.4米x1.95米。
大号床，在英国/爱尔兰叫宽大床，在日本叫宽大双人床，在北美洲和澳大利亚的尺寸为1.52米x2.03米；在英国/爱尔兰的尺寸为1.6米x2米；在欧洲大陆和拉丁美洲为1.54米x2米；而在日本为1.54米x1.95米。
北美奥林匹克大号床，在日本称为大号床，尺寸分别为1.68米x2.03米和1.7米x1.95米。
英国/爱尔兰的特大号床或者超级大号床在北美洲的尺寸为1.93米x2.03米；在澳大利亚为1.83米x2.03米；在英国/爱尔兰为1.83米x1.98米；在欧洲大陆和拉丁美洲为1.90米x2米；在日本为1.94米x1.95米。
加洲国特大号床在北美洲为1.83米x2.13米；在日本就称为King Long，尺寸为1.94米x2.05米。
我预订的房间里可以加床吗？
可以，但是否可以加床取决于您选择的房间。请查看酒店首页下面的儿童和加床部分找到这些信息。如果您有别的问题请联系酒店。
我需要婴儿床。如何可预订床？
请查看酒店首页下面的儿童和加床部分确保酒店提供婴儿床。预订婴儿床时，请在预订页面上的特殊请求字段中输入您的请求。
完成预订之后您可以直接联系酒店。
我想订一间两个人可入住的房。我看到有大床房和双床房。有什么区别？
我查完了酒店是否有空房，但是在线没有空房。如果我联系您,您可以帮我找到房间？
我们的信息跟我们网站在线提供的信息完全一样，但是我们会帮您看一下其他酒店。
我怎么能看出酒店有没有空房？
找到酒店网页之后，请在空房的输入框选择日期以及点击查看空房情况，您就能看到可选的房间。
如何找到提供无障碍设施的酒店？
首先，在主页的搜寻酒店框中输入目的地和日期。看到全部酒店列表后，请在网页左面的便利设施部分选择无障碍房间/残疾人设施框。您将看到所有提供此设施的酒店。
我如何只查看某个特定地标附近的酒店？
在主页的搜索字段中输入一个地标，您将看到附近所有酒店的列表。
可以找到家庭能入住的房间吗？
当然可以。
您选了你的目的地和日期后，请在房间&住客的部分选择成人以及儿童的数量。
系统将只显示许多适合您输入的人数房间。
我如何可找到适合的酒店？
您可以直接在主页上按价格、目的地或特定地标搜索酒店。
您还可以按酒店提供的特定设施或服务进行搜索。
房间价格是否包括早餐？
- 房间价格是否包括早餐取决于您选的价格。
- 如果房间价格包括早餐，则会显示在立即预订旁边的空房部分。如果不包括早餐，旁边您可看到早餐的价格。
客服价格包括什么？
房价包括每种房间类型下列出的设施,还可能包括早餐和税费。
我如何知道iBooked.net上显示的价格是一位人/一晚？
什么是最好的价格保证 ？
我们最好的价格保证适用于最低价格的房间。如果您在我们的网站预订完成后，在24小时内对于您在我们的网站上预订的住宿在其它网站发现附带相同的预订条款但价格更低时，我们将补足我们的价格和较低价格间的差距。
如需补足差距，请在预订后24小时内以较低的价格向我们发送网站链接。
房间价格是否包括所有的税？
一般房间价格包括所有的税，但是房价不包括当地税，所以当地税只可在酒店支付。此信息在页面上可查看。
可以使用一张不同于我以前预订的卡来支付我的预订费用？
可以。在这个情况下您有两个选择︰
- 如果之前您选了“1欧元保证金”预订，请转到我的订单页面输入您的预订号码和密码，然后选择管理付款并输入新卡的详细信息。
- 如果之前您选了“到店付款”，您需要直接联系酒店。
注意︰您填写新信用卡的详细信息后，将从您的卡中提取全部预订金额，以确保您的新卡有效，并且有足够的资金支付“延误取消”或“未入住”费用。
我什么时候要支付住宿的费用？
付款的时间取决于您所预订的条件。您可以看到这些条件在付款条件。您也可以找到这些条件在您的确认电子邮件。
如果没有信用卡，如何预订房间？
您可以使用他人的卡进行预订(仅在持卡人允许的情况下)。
可以使用哪些信用卡/借记卡？
您可以使用以下任一卡进行预订：万事达卡、维萨卡、美国运通卡、发现卡、银联、JCB卡、Maestro卡。
如果我不能用我的卡支付预订，我该怎么办？
尝试以下步骤之一：
- 检查您输入的信用卡详细信息是否正确；
- 联系开证行询问是否：
-资金不足；
-超过您的卡限额；
-您的卡无权进行在线交易。
如果您的问题不在上述范围内，请联系我们的客服中心服务人员。
我应该到店付款，但我的信用卡已经收费了。
如果费用是酒店预订政策的一部分，请查看您确认电子邮件中的付款条件。
- 如果您选择“1欧元保证金”，“需要预付”或者“不退款”费率，您的卡将在到店前收取费用。
- 如果您选择“到店付款”，酒店可能会保留该金额以确保您的卡有效，并且有足够的资金支付“延误取消”或“未入住”费用。更多信息，您可以直接联系酒店。
如果您认为提款是错误的，请联系我们的客服中心服务人员。
什么是预授权付款？
预授权是为了检查您的支付卡是否有效和流动，而可进行交易。
- 如果您选择“1欧元保证金”费用，则在预订当日从您的卡中提取1欧元。
- 如果您选择“需要预付”或“不可退款”费用，则在到店前收取预订的全部费用。
- 如果您选择“到店付款”，酒店可能会在到店前保留全部预订金额，以确保您的卡有效，并有足够的资金支付“延误取消”或“未入住”费用。
注意︰如果您及时取消预订，我们会将预订的全部金额退还到您的卡。